Mehrstufige vs. einfache Formulare: welches du wählen solltest und warum

Du erneuerst deine Website und möchtest ein Formular auf einer der Seiten platzieren, in der Hoffnung, dass potenzielle Kunden mit dir in Kontakt treten. Die Wahl beschränkt sich auf einfache Formulare oder mehrstufige Formulare. Das Problem ist: du weißt vielleicht nicht genau, was der Unterschied zwischen den beiden ist, oder du kennst vielleicht eines der beiden, aber nicht das andere. Darüber hinaus bist du dir nicht sicher, welches besser zu deiner Seite passen würde und warum.

In diesem Artikel erläutern wir die Unterschiede zwischen diesen beiden Formulartypen und bieten dir eine Grundlage, um zu entscheiden, welcher am besten zu deinen Bedürfnissen passt.

Was sind mehrstufige Formulare?

Ein mehrstufiges Formular ist ein Formular, das in verschiedene Abschnitte unterteilt ist, wobei die Fragen je nach Antwort der Benutzer:innen aufgeteilt werden. So können herkömmliche Formulare komprimiert werden, wodurch der Aufwand für das Ausfüllen reduziert und gleichzeitig die Neugier der Besucher:innen gesteigert wird.

Hinter mehrstufigen Formularen steckt eine starke strategische Komponente, die der Website ermöglicht, wichtige Informationen zu sammeln, ohne die Besucher:innnen abzuschrecken. Dies geschieht, indem zunächst einfache, kurze und in der Regel anklickbare Fragen angezeigt werden und später Informationen abgefragt werden, die von Nutzer:innen möglicherweise zögerlicher preisgegeben werden, wie persönliche Daten.

Beispielsweise könnte eine Website für eine automatisierte E-Mail-App ein mehrstufiges Formular haben, das mit der folgenden Frage im anklickbaren Format beginnt: "Wie viele E-Mails sendest du pro Tag?" mit den Antwortmöglichkeiten "1-50", "50-300" oder "300+".

Dieses Beispiel-Layout ist eine der vielen Möglichkeiten der Verwendung von mehrstufigen Formularen.

Vorteile von mehrstufigen Formularen

Mehrstufige Formulare ermöglichen es Unternehmen, wichtige Informationen über potenzielle Kund:innen zu sammeln, ohne sie abzuschrecken. Darüber hinaus sind diese gesammelten Daten oft detaillierter und spezifischer, wenn sie auf mehrstufige Weise gesammelt werden.Hier sind einige der größten Pluspunkte, die sich aus der Verwendung von mehrstufigen Formularen ergeben:

• Das Nutzen psychologischer Vorteile (Fuß-in-der-Tür-Technik). Wenn es darum geht, Besucher:innen dazu zu bringen, ein Formular vollständig auszufüllen, ist jegliche Form von Unterstützung von Vorteil. Mehrstufige Formulare basieren auf Psychologie, insbesondere auf der Fuß-in-der-Tür-Technik, bei der eine Person im Wesentlichen eher bereit ist, ein gesamtes Formular auszufüllen, wenn sie zuerst einige einfache Fragen beantwortet.

• Verbesserung der Absprungrate. Website-Besucher:innen werden sich viel wohler fühlen, wenn das Beantworten keinen großen Aufwand erfordert. Aufgrund dessen, wie einschüchternd eine Flut von persönlichen Fragen wirken kann, reduzieren mehrstufige Formulare die Angst vor der Aufgabe und halten die Besucher:innen auf der Seite.

• Maximiert die ästhetische Wirkung einer Website. Ein großes Formular überlädt eine Website und stört den Navigationsverlauf. Mehrstufige Formulare reduzieren den Platzbedarf und sehen sauber und benutzerfreundlich aus, insbesondere wenn sie mit einem modernen Formular-Builder erstellt wurden.

• Bessere Kategorisierung von Besucher:innen auf der Website. Einfache Formulare sind darauf ausgerichtet, ähnliche Antworten von Benutzer:innen zu erhalten, was die Kategorisierung einschränkt. Je vielfältiger die Fragen sind, desto einfacher ist es, Benutzer:innen so zu gruppieren, wie es der Website am besten dient.

Optimierung deiner mehrstufigen Formulare

Die Erstellung eines mehrstufigen Formulars, das gut konvertiert, erfordert präzise strategische Maßnahmen. Hier sind einige wichtige Punkte, die du beachten solltest:

• Erstelle benutzerfreundliche Abläufe. “Benutzerfreundlich” kann vieles bedeuten, aber grundsätzlich sollte dein Formular eine saubere Benutzeroberfläche mit anklickbaren Buttons, eine Fortschrittsanzeige und eine begrenzte Anzahl von Schritten haben.

• Biete eine Belohnung an. Nutzer:innen für das Ausfüllen des Formulars eine Belohnung in Aussicht zu stellen, ist eine der besten Möglichkeiten, die Erfolgschancen zu erhöhen. Stelle sicher, dass bereits im Voraus klar ist, dass Nutzer:innen am Ende belohnt werden, und sorge dafür, dass es eine Belohnung ist, von der sie auch profitieren.

• Balanciere geschickt zwischen spezifischen und allgemeinen Fragen. Beim Erstellen eines Formulars solltest du darauf achten, mit deinen Fragen nicht zu aufdringlich zu sein, da du deine Website-Besucher:innen sonst abschrecken könntest und sie abspringen. Aber wenn deine Fragen zu allgemein bleiben, wirst du wiederum nicht viel über sie erfahren. Finde das richtige Gleichgewicht, ohne Nutzer:innen zu verunsichern.

Jetzt, wo du weißt, wie mehrstufige Formulare funktionieren, schauen wir uns deren Pendant an: das einfache Formular.

Was sind Ein-Schritt-Formulare?

Ein einfaches bzw. Ein-Schritt-Formular ist ein Teil einer Website, das Besucher:innen auffordert, Informationen einzugeben. Der Hauptzweck dieser Formulare besteht darin, Kund:innen die Möglichkeit zu bieten, Feedback zu einem Unternehmen zu geben, ein Dokument herunterzuladen oder sich für einen Dienst anzumelden.

Ein einfaches Formular besteht aus nur einem Schritt, das bedeutet, es gibt ein Formular zum Ausfüllen auf einer Seite. Nachdem alle Fragen beantwortet wurden, ist man fertig – es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Beispielsweise könnte eine Website ihren Benutzer:innen einen Newsletter anbieten, um sie über Aktualisierungen der von ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. Um sich für den Newsletter anzumelden, muss ein einstufiges Formular ausgefüllt werden. Da es sich um einen Newsletter handelt, würde es keinen Sinn machen, viele verschiedene Informationen wie Adresse oder Telefonnummer abzufragen. Stattdessen ist es wahrscheinlicher, dass das Formular in einem Schritt einfach nur nach dem Namen und der E-Mail-Adresse fragt.

Vorteile von einfachen Formularen

Traditionell wurden einfache Formulare nicht besonders gut gestaltet. Sie waren hauptsächlich eine Möglichkeit für Unternehmen, so viele Informationen wie möglich zu sammeln. Dabei hat sich niemand viele Gedanken darüber gemacht, wie wahrscheinlich es ist, dass Nutzer:innen dieses Formular ausfüllen.

Heutzutage sind Ein-Schritt-Formulare mehr von der alten Herangehensweise abgewichen und stellen sicher, dass die angeforderten Informationen nicht überwältigend sind. Während es früher üblich war, Nutzer:innen dazu zu drängen, in einem Formular 5-15 Felder auszufüllen, ist es jetzt spezifischer und begrenzt die Anzahl auf durchschnittlich 1-5.Dies, kombiniert mit der Tatsache, dass es auf einer einzigen Seite abgeschlossen wird (einem einzigen Schritt sozusagen), stellt in bestimmten Fällen einen Vorteil dar.

Ein einfaches Formular funktioniert oft auch deswegen gut, weil es gezielt auf hoch spezifische Besucher:innen abzielen kann, die bereits eher geneigt sind, spezifische Informationen bereitzustellen. Auf diese Weise kann das Formular gut gestaltet und auf die richtigen Informationen von den richtigen Nutzer:innen ausgerichtet werden.

Optimierung deiner Ein-Schritt-Formulare

Hier sind einige einfache Dinge, die du umsetzen kannst, um sicherzustellen, dass deine Ein-Schritt-Formulare konvertieren:

• Finde die optimale Stelle auf deiner Website für das Formular.

  Denke sorgfältig darüber nach, wo du deine Formulare platzierst. Wenn sie nicht gut im natürlichen Seitenfluss der Website integriert ist, riskierst du, Nutzer:innen zu verlieren.

• Reduziere die Anzahl der Formularfelder.

  Studien zeigen immer wieder, dass die Begrenzung der Anzahl der Fragen in einem Formular die Erfolgsquote erhöht.

• Mache es so wenig einschüchternd wie möglich.

  Die Reduzierung der Anzahl der Formularfelder ist ein guter Anfang, aber das allein wird nicht ausreichen. Es gibt eine ästhetische Strategie, die in die Gestaltung dieser Formulare einfließt. Finde Möglichkeiten, dein Formular positiv hervorstechen zu lassen. Vielleicht durch die Verwendung beruhigender Farben oder einer professionellen Schriftart – ganz gleich, wie es umgesetzt wird, mache es zu deinem Eigenen.

Aktuelle Trends, die die verschiedenen Arten von Formularen beeinflussen

Faktoren wie Einfachheit, Bedienfreundlichkeit und Benutzererfahrung sind allesamt Einflussfaktoren, die darüber entscheiden können, welchen Formulartyp du als Unternehmen wählst – sei es ein einfaches oder ein mehrstufiges Formular. Der größte Trend, der jedoch die Entscheidungsfindung maßgeblich beeinflusst, ist einer, der aufgrund seiner Komplexität oft von Frustration geprägt ist: Daten. Insbesondere die Art und Weise, wie deine Website-Daten gesammelt und verwendet werden, spielt eine entscheidende Rolle. Ebenso wichtig ist, wie wohl sich Nutzer:innen dabei fühlen, persönliche Daten preiszugeben, und wie viel persönliche Daten zu viel sind.

Darüber hinaus müssen bei der Entscheidung, welche Arten von Fragen in ein Formular aufgenommen werden sollen, die Vorschriften für verschiedene Standorte berücksichtigt werden. Die Einhaltung von Datenschutzgesetzen und Transparenz darüber, wie die Daten verwendet werden, können die Bereitschaft der Nutzer:innen, persönliche Informationen zu teilen, beeinflussen.

Aufgrund all der digitalen Datenverstöße und der endlosen Geschichten über den Missbrauch privater Daten durch große Unternehmen sind viele Leute zögerlich gegenüber Unternehmen, die nach Informationen fragen. In diesem Fall muss alles sorgfältig durchdacht werden: die Art, wie das Formular präsentiert wird, die Art der gestellten Fragen und die Anzahl der Fragen.

Das Fazit: Welche Wahl solltest du treffen?

Wie bei den meisten Entscheidungen hängt deine Wahl zwischen einem mehrstufigen Formular und einem Ein-Schritt-Formular von den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens oder deines Teams ab.

Obwohl es keine exakte, allgemeingültige Antwort gibt, gibt es einige Schlüsselpunkte, die du berücksichtigen solltest:

• Entscheide, welcher Formulartyp auf technischer Ebene und in Bezug auf die Benutzererfahrung am besten zu deiner Website passt.

• Ermittle, welche Art von Formular deine Zielgruppe eher ausfüllen würde.

• Erwäge A/B-Tests zwischen beiden, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, welches besser zu deinen Anforderungen passt und dir die gewünschten Ergebnisse bringt.

• Beachte den Entwicklungsaufwand, der für beide erforderlich ist (mehrstufige Formulare können mit minimalem technischem Know-how erstellt und implementiert werden, z.B. mit Hilfe eines No-Code-Tools).

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein mehrstufiges Formular unter Berücksichtigung aller Faktoren eher die Nase vorn haben wird, ist relativ hoch. Wenn das der Fall ist, solltest du als Nächstes darüber nachdenken, wie du die Erstellung und Struktur deiner Formulare optimieren kannst.

Heyflow – mehr als nur mehrstufige Formulare

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