Customer Success Manager – Account Management (m/f/d)

Hamburg / Remote

Vollzeit

Customer Support

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Your mission

A client is stuck in the app? No problem. You help the client overcome challenges immediately and don’t shy away from technical tools like Google Tag Manager, Google Analytics, or Salesforce.
Enable clients to build outstanding workflows: you become their go-to partner, conducting onboarding, advising on technical implementation, and supporting them with optimizing the conversion rates of their flows.
Building strong, long-term relationships with your MVCs (most valuable customers) and being a trusted partner is your mission. Your close attention to their needs allows you to spot upsell potential and the best arguments for churn prevention.
As the “Voice of the Customer,” you work closely with our Product team to continuously improve the Heyflow app for our clients.
Together with the Product team, you ensure that clients have the information they need to optimize their Heyflow use independently and that they adopt new Heyflow features swiftly.
Read KPIs and recognize improvement opportunities: you use data to spot blind spots and proactively address them with the team.
Based on your experience, you’ll take on project responsibility in developing structures and processes in Customer Success, contributing significantly to Heyflow’s scaling in the international market.

Your profile

One of these professional backgrounds apply to you:

You have over 3 years of experience in a dynamic SaaS company in a customer-focused role like Customer Success or Account Management.
You currently work in corporate or digital consulting, have gathered experience in various projects, and now want to use this to shape structures and processes in a fast-growing company sustainably.
You’re tech-savvy and passionate about software: understanding the Heyflow app in depth is a genuine interest of yours.
Interest in the wide variety of industries our clients come from (e.g., insurance & finance, startups & scale-ups, software, retail, e-commerce, online marketing).
Strong understanding of a SaaS business model and its clients, enabling you to independently identify and realize upsell and cross-sell opportunities.
You’re highly motivated to move Heyflow forward with your experience and see joining Heyflow as an opportunity to take on even more responsibility in the future.
Communication is your strength. You enjoy collaborating with teams, stakeholders, clients, and cross-functional colleagues. You bring excellent (business fluent or native) skills in both German and English.

Vorteile, die auf dich zugeschnitten sind

Jede:r von uns ist so einzigartig wie ein Fingerabdruck. Deshalb ist es uns wichtig, auf deine individuellen Bedürfnisse einzugehen. Wir gehen über das Standardangebot hinaus und bieten zusätzlich zu den 30 Urlaubstagen pro Jahr Remote-Work-Optionen, modern ausgestattete Büros und ein lukratives Empfehlungsprogramm an. Und das ist nur der Anfang. Schau dir die Details unten an, um mehr über die zusätzlichen Perks zu erfahren, die unser Team liebt:

Du wählst deine Benefits aus

Bei Heyflow kannst du dir dein eigenes Leistungspaket zusammenstellen. Wir haben Partnerschaften mit 12 Services und Anbietern geschlossen, aus denen du wählen kannst. Öffentliche Verkehrsmittel, Urlaubs- und Essenszuschüsse? Alles klar. Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Kita und ein Fahrradleasing-Abo? Kein Problem. Du wählst aus, wir kümmern uns, du genießt.
Für unsere Mitarbeitende außerhalb von Deutschland bieten wir ebenfalls eine flexible Auswahl an Leistungen. Du kannst deinen Bonus z.B. für eine private Krankenversicherung, Homeoffice-Ausstattung oder Co-Working-Spaces nutzen.

Mehrere Offsites im Jahr

Wir lieben es, uns zu versammeln und unsere Erfolge gemeinsam zu feiern. Denn obwohl das Remote-Arbeiten seine Vorteile hat, vermissen wir definitiv die persönlichen Interaktionen miteinander. Wie wäre es also mit einem Team-Event mit Escape Rooms und gemütlichen Abendessen? Oder einer Bootsfahrt, und anschließend Drinks in einer Strandbar? Bei Heyflow erlebst du große Veranstaltungen, bei denen das gesamte Unternehmen zusammenkommt, sowie Offsites mit deinem Team, denn wir wissen, wie wichtig diese wertvollen persönlichen Momente sind.

Hardware & Software

Modernste Hardware und Software ermöglichen es uns, Spitzenleistungen zu erbringen. Egal, ob du dich für ein MacBook Pro oder Lenovo, ein Trackpad oder eine Maus, einen Zweitbildschirm oder einen Laptop-Ständer entscheidest: Wir stellen sicher, dass deine Ausstattung deinen Bedürfnissen entspricht und es dir ermöglicht, effektiv zu arbeiten, damit du in allem, was du tust, durchstarten kannst.

360-Grad-Feedback

Bei Heyflow schätzen wir offene Kommunikation und ehrliches Feedback. Deshalb haben wir regelmäßige 360-Grad-Feedback-Phasen, in denen alle Heyflower die Möglichkeit haben, wertvolle Anstöße von Kolleg:innen, Stakeholdern und Managern zu erhalten. Diese Feedback-Runden bieten eine gute Grundlage für jede:n, um sich weiterzuentwickeln, Fähigkeiten zu verbessern und an der eigenen beruflichen Laufbahn zu arbeiten.

Karriere-Entwicklung

Wenn es um deine Karriere- und Entwicklungspläne geht, möchte Heyflow dich bestmöglich unterstützen. Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Kurse, Schulungen, berufsbezogene Veranstaltungen zu besuchen, oder Zertifikate im Zusammenhang mit ihrem Fachgebiet zu erlangen.

Nachhaltige Goodies

In einem Remote-Arbeitsumfeld ist es nicht immer einfach, eine Verbindung zur Brand, zum Produkt und zur Kultur zu spüren. Deshalb stellen wir sicher, dass jede:r bei seinem:ihrem Einstieg ein cooles Begrüßungspaket mit Heyflow-Merchandise erhält. Es sind spaßige und nützliche Dinge, die du tragen, zu Hause benutzen oder nach draußen mitnehmen kannst. Und das Beste daran? Unser Merchandise wird nachhaltig produziert, weil uns auch die Umwelt am Herzen liegt.

Bereit, dem Team beizutreten?

Wir glauben an eine Kultur, in der jedes einzelne Teammitglied einen Beitrag dazu leistet, Heyflow zum besten Arbeitsplatz zu machen. Wir feiern unsere Unterschiede und Vielfalt, während wir alle auf dasselbe Ziel zusteuern und eine gemeinsame Vision teilen. Was unsere Kultur ausmacht? Ganz klar: die Menschen und ihre Energie. Unsere intrinsische Motivation, das Produkt und das Unternehmen immer zu verbessern, treibt uns nach vorne. Dabei vergessen wir aber nicht, Spaß zu haben.

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