Customer Success Manager – Enablement and Support (m/f/d)
Jetzt bewerbenYour mission
- Kundensupport und Problemlösung: Du unterstützt Heyflow-Nutzer bei technischen und nichttechnischen Anliegen und befähigst sie, selbst Heyflow-Experten zu werden. Dabei analysierst und behebst du technische Probleme in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.
- Skalierbares Enablement und Community-Management: Du entwickelst mit deinem Team Webinare, betreust Kundencommunities und erstellst hilfreiche Inhalte, um unsere Kunden zu langfristigem Erfolg zu befähigen.
- Wissensvermittlung im Team: Du schulst und unterstützt deine Kollegen bei technischen Fragen rund um Heyflow und ermöglichst es ihnen, kleinere Probleme eigenständig zu lösen.
- Kundenfeedback und Produktentwicklung: Du bringst das Feedback der Kunden direkt in das Produkt- und Marketingteam ein, um die Weiterentwicklung unseres Produkts kundenorientiert zu gestalten.
- Proaktive Verbesserung von Support-Prozessen: Du arbeitest kontinuierlich an der Optimierung unserer internen Abläufe, um den Support und die Kundenbetreuung effizienter und effektiver zu gestalten.
Your profile
- Technisch versiert: Du hast Erfahrung in der Analyse und Lösung technischer Probleme und Website Tracking, DNS-Einstellungen und HTML sind für dich keine Fremdworte. Du setzt dieses Know-how ein, um Kunden optimal zu unterstützen und technische Anfragen effizient zu bearbeiten.
- Strukuriert und organisiert: Du bist exzellent organisiert und schaffst es so, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten, ohne den Überblick zu verlieren.
- Kommunikationsstark und teamorientiert: Du verstehst es, sowohl technische als auch nicht-technische Themen klar und verständlich zu vermitteln – sei es in Kundengesprächen, Webinaren oder in der Zusammenarbeit mit deinem Team. Deine ausgezeichneten Deutsch- und Englischkenntnisse machen dich zu einem überzeugenden Ansprechpartner.
- Kundenzentriert: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und bist in der Lage, ihr Feedback in konkrete Verbesserungen für das Produkt und unsere Support-Prozesse einfließen zu lassen. Du hast bereits Erfahrung in kundenorientierten Rollen, idealerweise in einem dynamischen SaaS-Umfeld.
- Technologie- und softwareaffin: Du bist von Natur aus neugierig und und kennst dich bereits mit CRM Systemen oder Kommunikationsplattformen wie Hubspot oder Intercom aus – dann bist du bei uns goldrichtig!