Customer Success Manager – Enablement and Support (m/f/d)

Hamburg / Remote

Vollzeit

Customer Support

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Your mission

Kundensupport und Problemlösung: Du unterstützt Heyflow-Nutzer bei technischen und nichttechnischen Anliegen und befähigst sie, selbst Heyflow-Experten zu werden. Dabei analysierst und behebst du technische Probleme in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.
Skalierbares Enablement und Community-Management: Du entwickelst mit deinem Team Webinare, betreust Kundencommunities und erstellst hilfreiche Inhalte, um unsere Kunden zu langfristigem Erfolg zu befähigen.
Wissensvermittlung im Team: Du schulst und unterstützt deine Kollegen bei technischen Fragen rund um Heyflow und ermöglichst es ihnen, kleinere Probleme eigenständig zu lösen.
Kundenfeedback und Produktentwicklung: Du bringst das Feedback der Kunden direkt in das Produkt- und Marketingteam ein, um die Weiterentwicklung unseres Produkts kundenorientiert zu gestalten.
Proaktive Verbesserung von Support-Prozessen: Du arbeitest kontinuierlich an der Optimierung unserer internen Abläufe, um den Support und die Kundenbetreuung effizienter und effektiver zu gestalten.

Your profile

Technisch versiert: Du hast Erfahrung in der Analyse und Lösung technischer Probleme und Website Tracking, DNS-Einstellungen und HTML sind für dich keine Fremdworte. Du setzt dieses Know-how ein, um Kunden optimal zu unterstützen und technische Anfragen effizient zu bearbeiten.
Strukuriert und organisiert: Du bist exzellent organisiert und schaffst es so, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten, ohne den Überblick zu verlieren.
Kommunikationsstark und teamorientiert: Du verstehst es, sowohl technische als auch nicht-technische Themen klar und verständlich zu vermitteln – sei es in Kundengesprächen, Webinaren oder in der Zusammenarbeit mit deinem Team. Deine ausgezeichneten Deutsch- und Englischkenntnisse machen dich zu einem überzeugenden Ansprechpartner.
Kundenzentriert: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und bist in der Lage, ihr Feedback in konkrete Verbesserungen für das Produkt und unsere Support-Prozesse einfließen zu lassen. Du hast bereits Erfahrung in kundenorientierten Rollen, idealerweise in einem dynamischen SaaS-Umfeld.
Technologie- und softwareaffin: Du bist von Natur aus neugierig und und kennst dich bereits mit CRM Systemen oder Kommunikationsplattformen wie Hubspot oder Intercom aus – dann bist du bei uns goldrichtig!

Vorteile, die auf dich zugeschnitten sind

Jede:r von uns ist so einzigartig wie ein Fingerabdruck. Deshalb ist es uns wichtig, auf deine individuellen Bedürfnisse einzugehen. Wir gehen über das Standardangebot hinaus und bieten zusätzlich zu den 30 Urlaubstagen pro Jahr Remote-Work-Optionen, modern ausgestattete Büros und ein lukratives Empfehlungsprogramm an. Und das ist nur der Anfang. Schau dir die Details unten an, um mehr über die zusätzlichen Perks zu erfahren, die unser Team liebt:

Du wählst deine Benefits aus

Bei Heyflow kannst du dir dein eigenes Leistungspaket zusammenstellen. Wir haben Partnerschaften mit 12 Services und Anbietern geschlossen, aus denen du wählen kannst. Öffentliche Verkehrsmittel, Urlaubs- und Essenszuschüsse? Alles klar. Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Kita und ein Fahrradleasing-Abo? Kein Problem. Du wählst aus, wir kümmern uns, du genießt. Für unsere Mitarbeitende außerhalb von Deutschland bieten wir ebenfalls eine flexible Auswahl an Leistungen. Du kannst deinen Bonus z.B. für eine private Krankenversicherung, Homeoffice-Ausstattung oder Co-Working-Spaces nutzen.

4 Offsites pro Jahr

Wir lieben es, uns zu versammeln und unsere Erfolge gemeinsam zu feiern. Denn obwohl das Remote-Arbeiten seine Vorteile hat, vermissen wir definitiv die persönlichen Interaktionen miteinander. Wie wäre es also mit einem Team-Event mit Escape Rooms und gemütlichen Abendessen? Oder einer Bootsfahrt, und anschließend Drinks in einer Strandbar? Bei Heyflow erlebst du zwei große Veranstaltungen pro Jahr, bei denen das gesamte Unternehmen zusammenkommt, sowie zwei Offsites mit deinem Team, denn wir wissen, wie wichtig diese wertvollen persönlichen Momente sind.

Hardware & Software

Modernste Hardware und Software ermöglichen es uns, Spitzenleistungen zu erbringen. Egal, ob du dich für ein MacBook Pro oder Lenovo, ein Trackpad oder eine Maus, einen Zweitbildschirm oder einen Laptop-Ständer entscheidest: Wir stellen sicher, dass deine Ausstattung deinen Bedürfnissen entspricht und es dir ermöglicht, effektiv zu arbeiten, damit du in allem, was du tust, durchstarten kannst.

360-Grad-Feedback

Bei Heyflow schätzen wir offene Kommunikation und ehrliches Feedback. Deshalb haben wir regelmäßige 360-Grad-Feedback-Phasen, in denen alle Heyflower die Möglichkeit haben, wertvolle Anstöße von Kolleg:innen, Stakeholdern und Managern zu erhalten. Diese Feedback-Runden bieten eine gute Grundlage für jede:n, um sich weiterzuentwickeln, Fähigkeiten zu verbessern und an der eigenen beruflichen Laufbahn zu arbeiten.

Karriere-Entwicklung

Wenn es um deine Karriere- und Entwicklungspläne geht, möchte Heyflow dich bestmöglich unterstützen. Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Kurse, Schulungen, berufsbezogene Veranstaltungen zu besuchen, oder Zertifikate im Zusammenhang mit ihrem Fachgebiet zu erlangen.

Nachhaltige Goodies

In einem Remote-Arbeitsumfeld ist es nicht immer einfach, eine Verbindung zur Brand, zum Produkt und zur Kultur zu spüren. Deshalb stellen wir sicher, dass jede:r bei seinem:ihrem Einstieg ein cooles Begrüßungspaket mit Heyflow-Merchandise erhält. Es sind spaßige und nützliche Dinge, die du tragen, zu Hause benutzen oder nach draußen mitnehmen kannst. Und das Beste daran? Unser Merchandise wird nachhaltig produziert, weil uns auch die Umwelt am Herzen liegt.

Bereit, dem Team beizutreten?

Wir glauben an eine Kultur, in der jedes einzelne Teammitglied einen Beitrag dazu leistet, Heyflow zum besten Arbeitsplatz zu machen. Wir feiern unsere Unterschiede und Vielfalt, während wir alle auf dasselbe Ziel zusteuern und eine gemeinsame Vision teilen. Was unsere Kultur ausmacht? Ganz klar: die Menschen und ihre Energie. Unsere intrinsische Motivation, das Produkt und das Unternehmen immer zu verbessern, treibt uns nach vorne. Dabei vergessen wir aber nicht, Spaß zu haben.

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