Technical Customer Support Specialist (m/f/d)

Canada / Remote

Vollzeit

Engineering

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Your mission

Customer Support and Problem Solving: Assist Heyflow users with technical and non-technical issues, empowering them to become Heyflow experts. Analyze and resolve technical problems in collaboration with our product team.

Scalable Enablement and Community Management: Develop webinars with your team, manage customer communities, and create helpful resources to ensure long-term customer success.
Knowledge Sharing Within the Team: Train and support your colleagues with technical questions about Heyflow, enabling them to solve minor issues independently.
Customer Feedback and Product Development: Bring customer feedback directly to the product and marketing teams to shape product evolution with a customer-centric approach.
Proactive Improvement of Support Processes: Continuously optimize internal workflows to make support and customer care more efficient and effective.

Your profile

Technically Skilled: You have experience analyzing and solving technical issues, and terms like website tracking, DNS settings, CSS and HTML are familiar to you. You use this knowledge to provide optimal customer support and efficiently handle technical inquiries.
Structured and Organized: You excel at juggling multiple tasks without losing sight of priorities.
Strong Communicator and Team Player: You can clearly and effectively explain technical and non-technical topics—whether in customer conversations, webinars, or team collaborations.
Customer-Centric: You understand customer needs and can turn their feedback into tangible improvements for our product and support processes. You have experience in customer-oriented roles, ideally in a dynamic SaaS environment.

Tech-Savvy: Naturally curious, you’re already familiar with CRM systems or communication platforms like HubSpot or Intercom. If so, you’re in the right place!

Vorteile, die auf dich zugeschnitten sind

Jede:r von uns ist so einzigartig wie ein Fingerabdruck. Deshalb ist es uns wichtig, auf deine individuellen Bedürfnisse einzugehen. Wir gehen über das Standardangebot hinaus und bieten zusätzlich zu den 30 Urlaubstagen pro Jahr Remote-Work-Optionen, modern ausgestattete Büros und ein lukratives Empfehlungsprogramm an. Und das ist nur der Anfang. Schau dir die Details unten an, um mehr über die zusätzlichen Perks zu erfahren, die unser Team liebt:

Du wählst deine Benefits aus

Bei Heyflow kannst du dir dein eigenes Leistungspaket zusammenstellen. Wir haben Partnerschaften mit 12 Services und Anbietern geschlossen, aus denen du wählen kannst. Öffentliche Verkehrsmittel, Urlaubs- und Essenszuschüsse? Alles klar. Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Kita und ein Fahrradleasing-Abo? Kein Problem. Du wählst aus, wir kümmern uns, du genießt.
Für unsere Mitarbeitende außerhalb von Deutschland bieten wir ebenfalls eine flexible Auswahl an Leistungen. Du kannst deinen Bonus z.B. für eine private Krankenversicherung, Homeoffice-Ausstattung oder Co-Working-Spaces nutzen.

Mehrere Offsites im Jahr

Wir lieben es, uns zu versammeln und unsere Erfolge gemeinsam zu feiern. Denn obwohl das Remote-Arbeiten seine Vorteile hat, vermissen wir definitiv die persönlichen Interaktionen miteinander. Wie wäre es also mit einem Team-Event mit Escape Rooms und gemütlichen Abendessen? Oder einer Bootsfahrt, und anschließend Drinks in einer Strandbar? Bei Heyflow erlebst du große Veranstaltungen, bei denen das gesamte Unternehmen zusammenkommt, sowie Offsites mit deinem Team, denn wir wissen, wie wichtig diese wertvollen persönlichen Momente sind.

Hardware & Software

Modernste Hardware und Software ermöglichen es uns, Spitzenleistungen zu erbringen. Egal, ob du dich für ein MacBook Pro oder Lenovo, ein Trackpad oder eine Maus, einen Zweitbildschirm oder einen Laptop-Ständer entscheidest: Wir stellen sicher, dass deine Ausstattung deinen Bedürfnissen entspricht und es dir ermöglicht, effektiv zu arbeiten, damit du in allem, was du tust, durchstarten kannst.

360-Grad-Feedback

Bei Heyflow schätzen wir offene Kommunikation und ehrliches Feedback. Deshalb haben wir regelmäßige 360-Grad-Feedback-Phasen, in denen alle Heyflower die Möglichkeit haben, wertvolle Anstöße von Kolleg:innen, Stakeholdern und Managern zu erhalten. Diese Feedback-Runden bieten eine gute Grundlage für jede:n, um sich weiterzuentwickeln, Fähigkeiten zu verbessern und an der eigenen beruflichen Laufbahn zu arbeiten.

Karriere-Entwicklung

Wenn es um deine Karriere- und Entwicklungspläne geht, möchte Heyflow dich bestmöglich unterstützen. Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Kurse, Schulungen, berufsbezogene Veranstaltungen zu besuchen, oder Zertifikate im Zusammenhang mit ihrem Fachgebiet zu erlangen.

Nachhaltige Goodies

In einem Remote-Arbeitsumfeld ist es nicht immer einfach, eine Verbindung zur Brand, zum Produkt und zur Kultur zu spüren. Deshalb stellen wir sicher, dass jede:r bei seinem:ihrem Einstieg ein cooles Begrüßungspaket mit Heyflow-Merchandise erhält. Es sind spaßige und nützliche Dinge, die du tragen, zu Hause benutzen oder nach draußen mitnehmen kannst. Und das Beste daran? Unser Merchandise wird nachhaltig produziert, weil uns auch die Umwelt am Herzen liegt.

Bereit, dem Team beizutreten?

Wir glauben an eine Kultur, in der jedes einzelne Teammitglied einen Beitrag dazu leistet, Heyflow zum besten Arbeitsplatz zu machen. Wir feiern unsere Unterschiede und Vielfalt, während wir alle auf dasselbe Ziel zusteuern und eine gemeinsame Vision teilen. Was unsere Kultur ausmacht? Ganz klar: die Menschen und ihre Energie. Unsere intrinsische Motivation, das Produkt und das Unternehmen immer zu verbessern, treibt uns nach vorne. Dabei vergessen wir aber nicht, Spaß zu haben.

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