Deine Aufgaben
Customer Success hat bei Heyflow eine ganz besondere Historie: 2021 haben wir bereits unseren ersten CS Manager eingestellt, als Mitarbeiter Nummer drei. Von Anfang an war das Thema “Customer Centricity and Excellence” intern manifestiert und ist bis heute einer unserer Core Values im Unternehmen. Mittlerweile hat sich ein Team von acht Top Talenten dem Thema gewidmet, den Mehrwert für den Kunden zu steigern, die bestmöglichen Produkte anzubieten und mit Rat und Tat bei den Wachstumsplänen mit Heyflow zu unterstützen. Als Senior dieses Teams wirst du auch übergreifende Themen betreuen:
Als primäre Schnittstelle für unsere A-Segment-Kunden begleitest du sie auf ihrem Weg mit Heyflow. Ein Kunde steckt in der App fest? Kein Problem, Du hilfst dem Kunden ad hoc bei der Bewältigung seiner Herausforderungen.
Du befähigst unsere Kunden dazu, herausragende Workflows aufzubauen: Du wirst zum Sparringspartner für den Kunden, führst Onboardings durch, berätst bei der technischen Implementierung und teilst Best Practices.
Eine starke, langfristige Beziehung mit deinen MVCs (most valuable customers) aufzubauen und ein vertrauenswürdiger Partner zu sein ist deine Mission: Deine Nähe zu ihren Bedarfen verhilft dir zu Upsell-Potenzialen und besten Argumenten zur Churn Prevention.
Als “Voice of the Customer” arbeitest du eng mit unserem Produktteam zusammen und hilfst so dabei mit, die Heyflow App im Sinne unserer Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Zusammen mit dem Produktteam stellst du sicher, dass unsere Kunden alle Informationen zur Verfügung haben, um ihre Heyflownutzung selbstständig zu optimieren und dass neue Heyflow Features möglichst schnell adaptiert werden.
KPIs lesen und Verbesserungspotenzial erkennen: Du nutzt Daten, um blind spots zu erkennen und diese proaktiv mit dem Team anzugehen.
Auf Basis deiner bisherigen Berufserfahrung übernimmst du eine Projektverantwortung bei der Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse im Customer Success Bereich und trägst somit einen wichtigen Teil zur weiteren Skalierung von Heyflow im internationalen Markt bei.
Dein Profil
Auf dich trifft eine dieser beruflichen Hintergründe zu:
Du hast bereits mehr als 3 Jahre Erfahrung in einem dynamischen SaaS Unternehmen in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success oder Account Management gesammelt
Du arbeitest aktuell in einer Unternehmens- und/oder Digitalberatung und hast Erfahrungen in verschiedenen Projekten gesammelt, die du nun nutzen möchtest, um Strukturen und Prozesse eines schnell wachsenden Unternehmens dauerhaft mitzugestalten
Du bist technologie- und softwareaffin: Die Heyflow App in der Tiefe zu verstehen ist dein inneres Interesse.
Interesse an den verschiedensten Branchen, aus denen unsere Kunden stammen (z.B. Versicherungen & Finanzen, Startups & Scaleups, Software, Handel, E-Commerce, Online Marketing).
Ausgeprägtes Verständnis des Geschäftsmodells eines SaaS Unternehmens und seiner Kunden als Basis zur eigenständigen Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.
Du bist hochmotiviert, Heyflow durch deine gesammelten Erfahrungen weiterzubringen und siehst den Schritt zu Heyflow auch als Chance, um zukünftig noch weitere Verantwortung zu übernehmen
Kommunikation ist deine Stärke. Du liebst die Zusammenarbeit in Teams, mit Stakeholdern, Kunden und funktionsübergreifenden Kolleg:innen. Du bringst hervorragende Skills (verhandlungssicher oder Muttersprache) in Deutsch und Englisch mit.