Kundensupport und Problemlösung: Du unterstützt Heyflow-Nutzer bei technischen und nichttechnischen Anliegen und befähigst sie, selbst Heyflow-Experten zu werden. Dabei analysierst und behebst du technische Probleme in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.
Skalierbares Enablement und Community-Management: Du entwickelst mit deinem Team Webinare, betreust Kundencommunities und erstellst hilfreiche Inhalte, um unsere Kunden zu langfristigem Erfolg zu befähigen.
Wissensvermittlung im Team: Du schulst und unterstützt deine Kollegen bei technischen Fragen rund um Heyflow und ermöglichst es ihnen, kleinere Probleme eigenständig zu lösen.
Kundenfeedback und Produktentwicklung: Du bringst das Feedback der Kunden direkt in das Produkt- und Marketingteam ein, um die Weiterentwicklung unseres Produkts kundenorientiert zu gestalten.
Proaktive Verbesserung von Support-Prozessen: Du arbeitest kontinuierlich an der Optimierung unserer internen Abläufe, um den Support und die Kundenbetreuung effizienter und effektiver zu gestalten.
Your profile
Technisch versiert: Du hast Erfahrung in der Analyse und Lösung technischer Probleme und Website Tracking, DNS-Einstellungen und HTML sind für dich keine Fremdworte. Du setzt dieses Know-how ein, um Kunden optimal zu unterstützen und technische Anfragen effizient zu bearbeiten.
Strukuriert und organisiert: Du bist exzellent organisiert und schaffst es so, mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten, ohne den Überblick zu verlieren.
Kommunikationsstark und teamorientiert: Du verstehst es, sowohl technische als auch nicht-technische Themen klar und verständlich zu vermitteln – sei es in Kundengesprächen, Webinaren oder in der Zusammenarbeit mit deinem Team. Deine ausgezeichneten Deutsch- und Englischkenntnisse machen dich zu einem überzeugenden Ansprechpartner.
Kundenzentriert: Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden und bist in der Lage, ihr Feedback in konkrete Verbesserungen für das Produkt und unsere Support-Prozesse einfließen zu lassen. Du hast bereits Erfahrung in kundenorientierten Rollen, idealerweise in einem dynamischen SaaS-Umfeld.
Technologie- und softwareaffin: Du bist von Natur aus neugierig und und kennst dich bereits mit CRM Systemen oder Kommunikationsplattformen wie Hubspot oder Intercom aus – dann bist du bei uns goldrichtig!
Benefits tailored just for you
Just like fingerprints, each of us is one-of-a-kind, and that's why we believe in catering to your individual needs. We go beyond the basics, offering a generous 30 vacation days per year, flexible remote work options, fully equipped, beautiful offices, and a lucrative referral program. But that's just the beginning! Dive into the details below to learn more about the additional perks that our team absolutely loves:
Pick your own benefits
At Heyflow, you can select your own benefits. We’ve partnered up with 12 services and providers for you to choose from. Public transportation, vacation and lunch bonuses? No problem. Gym membership, daycare and a bikeleasing subscription? We’ve got you covered. You pick, we take care, you enjoy. For our employees outside of Germany, we offer a flexible selection of benefits too. You can use your bonus e.g. for private health insurance, home office equipment, or co-working spaces.
4 offsites per year
We love getting together and celebrating our success. Because even though working remotely has its benefits, we definitely miss the personal interactions with each other. So, how about a team event with escape rooms and nice dinners? Or a boat trip plus drinks at a beach bar? At Heyflow, you’ll enjoy two big events per year where the entire company comes together and two in-person offsites with your team, because we care about those valuable face-to-face moments.
Hardware & software
State-of-the-art hardware and software enable us to deliver peak performance. Whether you select a MacBook Pro or Lenovo, a trackpad or a mouse, a monitor screen or a laptop stand: we make sure your setup suits your needs, allowing you to work effectively and excel in whatever you do.
360 degree feedback
At Heyflow, we value open communication and honest feedback. That’s why we have regular 360-degree feedback periods, where every Heyflower has the opportunity to receive valuable input from their peers, stakeholders and managers. These feedback sessions are a great basis for anyone to develop, improve their skills and work on their career path.
Career development
When it comes to your career and development plans, Heyflow wants to support you in the best way possible. That’s why we offer our employees the possibility to attend courses, trainings, professional events or obtain certificates related to their field.
Sustainable goodies
In a remote work setup, it’s not always easy to feel connected to the brand, product, and culture. That's why we make sure everyone gets a cool onboarding goodie bag with Heyflow swag when they join. It's fun, useful stuff you can wear, use at home, or take outside. And the cherry on top? Our swag is sustainably produced because we care about the environment.
Ready to join the team?
At Heyflow, we believe in a collaborative culture where every single one contributes their part to making Heyflow the best place to work at. We celebrate our differences and diversity while all moving towards one common goal. It’s the people and their energy that shape Heyflow’s unique culture. We’re all fueled by the intrinsic motivation to improve both the product and the business, and we don’t forget to have fun along the way.
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Pick your own benefits 
4 offsites per year 
Hardware & software 
360 degree feedback 
Career development 
Sustainable goodies 